Politica di reso, cambio e rimborso

 

Benvenuto su Oakgetbase (di seguito denominato "noi").
Per garantire chiarezza nelle procedure post-vendita e una gestione trasparente delle richieste, la presente politica descrive le condizioni, le modalità e i tempi relativi a resi, sostituzioni e rimborsi. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di inoltrare una richiesta.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste inviate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Nel rispetto del periodo indicato, è possibile richiedere reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto

• Problemi di qualità del prodotto

• Presenza di odori o differenze di colore evidenti

• Prodotto non conforme all’ordine effettuato

• Reso senza specifica motivazione

3. Procedura di reso

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail per inoltrare la vostra richiesta, includendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video del prodotto.

• Dopo la ricezione, la richiesta verrà esaminata; in caso di approvazione, riceverai conferma e l’indirizzo per la restituzione

• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione; il prodotto deve essere restituito integro e senza danni. In presenza di segni di utilizzo o danneggiamento, la richiesta potrebbe non essere accettata. Per facilitare il reso, nel pacco è già presente un’etichetta di reso

• Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica; se conforme, procederemo con il rimborso

4. Procedura di sostituzione

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e il materiale visivo pertinente.

• La richiesta verrà esaminata; in caso di approvazione, riceverai istruzioni e indirizzo per la restituzione

• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione

• Dopo la verifica, se la richiesta è conforme, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1 - 3 giorni lavorativi

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso:
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

Tempi di accredito:
Il tempo stimato di accredito è di 10 - 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario. In caso di ritardo, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole sui costi

• In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore evidenti o prodotto non conforme, i costi di spedizione per reso o sostituzione sono a nostro carico

• In caso di reso senza motivazione, i costi di spedizione sono a carico dell’utente

7. Dichiarazione di responsabilità

• Il prodotto restituito deve essere completo e comprensivo di eventuali accessori

• Danni causati da uso improprio possono influire sull’esito della richiesta

• La mancata osservanza della procedura può comportare ritardi nella gestione

• Le richieste saranno verificate e gestite in base alle informazioni fornite

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci:

Contatto indirizzo: 2-3-21 Nishine Minami, Città di Tsuchiura, Prefettura di Ibaraki 300-0842, Giappone
Telefono assistenza: +81 (709) 422 1127
E-mail assistenza: concierge@oakgetbase.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)